Bu politika, www.modasemra.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlara uygulanır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır.
Cayma (İade) Hakkı:
Tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün, iade sürecine uygun olarak; kullanılmamış, orijinal ambalajlı ve etiketli şekilde gönderilmelidir.
İade Edilemeyen Ürünler:
Hijyen ve sağlık gerekçesiyle iç çamaşırı, mayo, bikini gibi ürünlerde iade sınırlamaları olabilir. Bunlara ilişkin bilgiler ürün sayfasında açıkça belirtilir.
İade Süreci:
- Müşteri iade talebini destek@modasemra.com.tr adresine sipariş numarası ve iade sebebiyle bildirir.
- İade onayı sonrası gönderilecek kargo bilgisi paylaşılır.
- Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 14 iş günü içinde iade edilir (banka işlem süreleri hariç).
Değişim:
Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir; tüketici destek ekibi ile iletişime geçilmelidir. Kargo masrafları iade/ değişim koşullarına göre belirlenir.